為進(jìn)一步做好文明服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平，了解司乘人員的行車需求。5月20日-5月21日，巴音陶亥收費(fèi)所面向過往司乘、便民服務(wù)群內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)開展“服務(wù)滿意度問卷調(diào)查”活動(dòng)。
調(diào)查活動(dòng)采取線下問卷調(diào)查和線上投票兩種方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容涉及文明收費(fèi)、微笑服務(wù)、應(yīng)急保暢、業(yè)務(wù)操作、精神狀態(tài)、車道暢通、收費(fèi)設(shè)施、收費(fèi)區(qū)域秩序等十二個(gè)方面，廣泛征集司乘人員意見和建議，得到了司乘人員的大力支持。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷80份，收回80份，回收率為100%，各項(xiàng)滿意度高達(dá)99%，參與線上投票活動(dòng)人數(shù)300余人?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)司乘人員提出的意見和建議進(jìn)行匯總，集中整理并討論，能辦理的馬上落實(shí)，由于歸屬、時(shí)間問題等不能立即辦理的，逐一加緊落實(shí)，并以電話回訪、線上回復(fù)的形式反饋司乘人員。
通過開展本次服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)所站運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的總體情況有了更深入的了解，也是進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理、提高文明服務(wù)水平的重要舉措。巴音陶亥收費(fèi)所將深入了解司乘人員的需求，整改存在不足，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，竭誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服
